e-kenetマーケット/よくあるご質問

よくあるご質問

Q1. e-kenetマーケットとは？

A1. e-kenet VISAカードを発行する京阪カードが運営する通販サイトです。e-kenet VISAカードに入会ご希望の方はこちらから。

Q2. 購入できる商品は？

A2. 京阪グループを中心としたオリジナル商品を販売するほか、選りすぐりの食品・雑貨など約500点を販売しています。

Q3. 支払い方法は？

A3. ｅ－ｋｅｎｅｔ　ＶＩＳＡカードの他、他社発行ＶＩＳＡカード、各種MASTERカードにてお支払いください。

Q4. チケット商品の利用の流れは？

A4. e-kenetマーケットでご購入いただいたチケットをお客様ご指定の住所にお送りいたします。チケットが到着しましたら、必ず各施設にe-kenetマーケットのチケットご利用の旨をお伝えいただき、予約をお取りください。ご利用の際はチケットを現地までお持ちいただきサービスをご利用ください。なお、チケットをお忘れになった場合、サービスの提供は受けられませんのでご注意ください。※一部予約不要のチケットもございます。

Q5. 商品は注文からどのくらいで届くの？

A5. チケット商品：ご購入から５日目以降
その他の商品：１０日目以降の指定日
※チケット商品はお届け日・時間帯の指定はできません。
※手作りのためお届けに時間がかかる商品につきましては商品ページにお届けにかかる日にちを記載しております。

Q6. 返品・交換はできるの？

A6. 返品・交換のご連絡は商品到着より７日以内にお願いいたします。返送料は当社理由の場合は当社負担、重複購入を含むお客さま理由の場合はお客さま負担となります。ご希望の場合は問い合わせフォームからご連絡ください。なお、チケット商品やオーダー品の返品・交換は承れません。

Q7. 送料はいくら？

A7. 全国一律で800円（税込）です。なお、１注文につき5,000円以上お買い上げいただくと送料が無料となります。
 ※チケット商品、産地直送品またはメーカー直送品などに関しては価格に送料が含まれていますので、お買い上げ金額に関わらず別途送料はいただきません。

Q8. e-kenet マーケットポイントはいつ進呈されるの？

A8. ポイントはご購入時ではなく、商品の出荷時に進呈させていただきます。なお、ポイントの有効期限は最終購買日から1年間です。1年間、ご利用がない場合、ポイントが失効いたします。

Q9. 問い合わせ先は？

A9. 問い合わせフォームにお進みいただき、ご連絡ください。なお、チケット商品の内容に関するご質問は各施設にお問い合わせください。